FUNGSI DAN TANGGUNGJAWAB

• Menjalankan mesyuarat secara sukuan tahun atau sekurang-kurangnya 4 kali setahun.
• Menilai dan meneliti aduan serta maklumbalas pelanggan yang diterima oleh Jabatan Bendahari secara berkala.
• Memberi input, syor dan pandangan kepada pihak pengurusan bagi pelaksanaan tindakan pembetulan serta penambahbaikan berterusan terhadap proses kerja yang berkaitan.
• Melaksanakan pemantauan dan susulan terhadap status penyelesaian aduan pelanggan, khususnya aduan yang masih belum diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan.
• Menilai tahap pencapaian Piagam Pelanggan termasuk mengenal pasti dan menganalisis ketidakakuran (non-compliance) terhadap standard perkhidmatan yang ditetapkan.
• Menyediakan dan mengemukakan leporan berkala berkaitan pengurusan aduan, pencapaian Piagam Pelanggan serta tindakan penambaikan kepada pihak pengurusan dan Mesyuarat MKSP Jabatan Bendahari.